Politique de confidentialité

• Nous recueillons seulement ce qu'il faut pour faire fonctionner la prise de rendez-vous.
• Nous ne vendons aucun renseignement personnel et nous ne faisons pas de publicité ciblée.
• Les coordonnées des clients d'un commerce appartiennent à ce commerce. Sereno ne les utilise pas pour ses propres fins et ne propose pas d'autres commerces aux clients.
• Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en nous écrivant.
• Une personne responsable de la protection des renseignements personnels répond à vos questions : serenobook@gmail.com.

Sereno est un service de prise de rendez-vous en ligne pour les commerces de soins personnels du Québec. Il est exploité par Caroline Gagnon, au Québec.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : Propriétaire. Courriel : serenobook@gmail.com.

• Les commerçants qui utilisent Sereno pour gérer leurs rendez-vous.
• Les clients qui réservent un rendez-vous sur la page d'un commerce.
• Les visiteurs du site de Sereno.

Commerçants. Votre nom, votre courriel et votre mot de passe (enregistré sous forme chiffrée : personne, pas même nous, ne peut le lire). Les renseignements sur votre commerce : nom, secteur, adresse, téléphone, logo, horaires, services, prix, et le nom des membres de votre équipe (leur courriel est facultatif). Votre forfait et l'historique de vos paiements.

Clients. Votre nom, votre courriel, votre téléphone (facultatif), le message que vous laissez au commerce, vos rendez-vous et, si vous en laissez un, votre avis. Le commerce peut aussi ajouter des notes à votre fiche.

Paiements. Les paiements (abonnements et acomptes) sont traités par Stripe. Sereno ne voit ni n'enregistre jamais votre numéro de carte complet.

Données techniques. Comme tout site, nos serveurs enregistrent l'adresse IP et la page demandée pour assurer la sécurité et corriger les erreurs. Nous enregistrons aussi les tentatives de connexion échouées, pour bloquer les attaques.

Nous recueillons ces renseignements directement auprès de vous, quand vous créez un compte, configurez votre commerce ou réservez un rendez-vous.

• Faire fonctionner le service : afficher les disponibilités, enregistrer les rendez-vous, les montrer au commerce.
• Envoyer les courriels liés aux rendez-vous : confirmation, rappel la veille, modification, annulation, demande d'avis.
• Gérer votre compte et votre abonnement, et vous écrire au sujet du service (par exemple, la fin de votre essai gratuit).
• Protéger le service : prévenir la fraude, les fausses réservations et les accès non autorisés.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales.

Nous n'utilisons pas vos renseignements pour de la publicité, nous ne les vendons pas et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé à votre sujet.

Quand vous réservez chez un commerce, c'est ce commerce qui décide de l'usage de vos renseignements : il les reçoit pour gérer votre rendez-vous et peut les consulter dans son tableau de bord. Sereno les conserve et les traite pour son compte, selon cette politique.

Pour une demande qui concerne vos renseignements chez un commerce, vous pouvez vous adresser au commerce ou nous écrire : nous ferons le lien.

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs, qui n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à leur tâche et sont tenus de les protéger :

• Vercel : hébergement du site et des serveurs.
• MongoDB : base de données.
• Stripe : paiement des abonnements et des acomptes, et versement des acomptes aux commerces.
• Resend : envoi des courriels.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple à la demande d'un tribunal.

Nos fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons si la protection offerte est adéquate, et nous encadrons cette communication par contrat, comme l'exige la loi.

• Compte de commerçant : tant que le compte est utilisé. Si vous ne choisissez pas de forfait à la fin de l'essai, ou si votre abonnement prend fin, vos données sont conservées pour que vous puissiez reprendre là où vous étiez. Elles sont supprimées 12 mois plus tard, ou plus tôt si vous nous le demandez.
• Fiche d'un client : tant que le commerce la garde. Quand un commerce supprime la fiche d'un client, son nom, son courriel et son téléphone sont retirés immédiatement de l'historique.
• Paiements : les pièces justificatives sont conservées six ans, comme l'exigent les lois fiscales.
• Liens de connexion envoyés par courriel : ils expirent automatiquement (une heure pour un nouveau mot de passe).
• Journaux techniques : quelques jours.

• Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS).
• Les mots de passe sont chiffrés de façon irréversible.
• La connexion est bloquée temporairement après plusieurs tentatives échouées.
• Chaque commerce n'a accès qu'à ses propres données.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.

Sereno n'utilise aucun témoin publicitaire ni outil de mesure d'audience. Nous utilisons seulement ce qui est nécessaire au fonctionnement :

• Un témoin de connexion pour les commerçants (il expire après 7 jours).
• Dans votre navigateur (stockage local) : la connexion à l'espace client, et l'affichage choisi dans l'agenda.

Vous pouvez en tout temps :

• savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• faire corriger un renseignement inexact ou incomplet ;
• faire supprimer vos renseignements, ou retirer votre consentement à leur utilisation ;
• porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Commerçants : depuis Paramètres → Compte, vous pouvez corriger l'adresse de votre compte et supprimer votre compte vous-même, ce qui efface votre commerce, votre équipe, vos services, vos clients et vos rendez-vous.

Pour toute autre demande, écrivez-nous à serenobook@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Le compte commerçant est réservé aux personnes majeures. Pour un client de moins de 14 ans, le rendez-vous doit être pris par son parent ou tuteur.

Si nous modifions cette politique, la date en haut de la page change. En cas de changement important, nous prévenons les commerçants par courriel.

Pour toute question sur vos renseignements personnels : serenobook@gmail.com.