Conditions d'utilisation

Sereno permet aux commerces de soins personnels (salons, barbiers, esthéticiennes, spas) d'offrir la prise de rendez-vous en ligne à leurs clients, et de gérer leur agenda, leur équipe et leurs clients. Sereno est exploité par Caroline Gagnon, au Québec.

En créant un compte, vous acceptez ces conditions et la politique de confidentialité. Si vous créez un compte pour un commerce, vous confirmez être autorisé à agir en son nom.

• Vous devez être majeur et fournir des renseignements exacts.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui se fait avec votre compte.
• Avertissez-nous sans délai si vous pensez que votre compte est utilisé sans votre autorisation.

Chaque nouveau commerce profite d'un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

À la fin de l'essai, si aucun forfait n'est choisi, l'accès au tableau de bord est suspendu et la page de réservation est mise en pause : vos clients ne peuvent plus réserver en ligne. Vos données sont conservées. Dès que vous choisissez un forfait, vous retrouvez tout, tel quel.

Si vous choisissez un forfait pendant l'essai, le premier paiement a lieu à la fin de l'essai.

• Les forfaits sont à prix fixe selon le nombre d'employés actifs, sans commission sur vos rendez-vous. Ils sont facturés au mois, ou à l'année avec trois mois offerts (l'année est alors payée d'avance). Les prix sont en dollars canadiens.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mois ou année) et le paiement est prélevé par Stripe sur la carte que vous avez fournie.
• Vous pouvez changer de forfait en tout temps. En facturation mensuelle, le montant est ajusté au prorata. En facturation annuelle, ou pour passer du mensuel à l'annuel (ou l'inverse), écrivez-nous.
• Vous pouvez résilier en tout temps depuis la page Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mois ou année) ; la période en cours n'est pas remboursée.
• Si un paiement échoue et n'est pas régularisé, ou si l'abonnement prend fin, l'accès est suspendu comme à la fin de l'essai.
• Nous pouvons modifier nos prix en vous prévenant par courriel au moins 30 jours à l'avance. Vous pouvez alors résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

Si vous demandez un acompte à vos clients, il est payé par l'entremise de Stripe et versé directement dans votre compte Stripe. Sereno ne prend aucune commission sur les acomptes. Stripe applique ses propres frais de traitement et ses propres conditions, que vous acceptez en connectant votre compte.

Vous êtes seul responsable de votre politique d'annulation, des remboursements et des différends avec vos clients.

En tant que commerçant, vous vous engagez à :

• offrir réellement les services affichés sur votre page, aux prix et aux heures indiqués ;
• utiliser les coordonnées de vos clients seulement pour gérer leurs rendez-vous et votre relation avec eux, dans le respect des lois sur la protection des renseignements personnels ;
• ne pas publier de contenu illégal, trompeur ou qui porte atteinte aux droits d'autrui (par exemple, un logo qui ne vous appartient pas) ;
• ne pas tenter de contourner la sécurité du service, d'en perturber le fonctionnement ou d'accéder aux données d'un autre commerce.

Vos données et celles de vos clients vous appartiennent. Vous nous autorisez à les conserver et à les traiter uniquement pour vous fournir le service, comme le décrit la politique de confidentialité. Sur demande, nous vous remettons une copie de votre liste de clients et de vos rendez-vous.

Nous faisons tout notre possible pour que Sereno fonctionne en tout temps, mais nous ne pouvons garantir un service sans interruption ni erreur (maintenance, panne d'un fournisseur, problème de réseau). Les courriels peuvent parfois être retardés ou classés comme indésirables par la messagerie du destinataire. Gardez l'habitude de consulter votre agenda dans Sereno.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou lourde, et dans la mesure permise par la loi, Sereno n'est pas responsable des pertes indirectes, comme une perte de revenus ou de clientèle, et sa responsabilité totale se limite aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois précédant l'événement.

Vous pouvez cesser d'utiliser Sereno en tout temps et supprimer votre compte vous-même, depuis Paramètres → Compte. Un abonnement en cours est alors résilié. Vous pouvez aussi nous écrire à serenobook@gmail.com.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, après vous en avoir avisé, sauf urgence (fraude, atteinte à la sécurité).

Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons par courriel au moins 30 jours à l'avance. Si vous continuez d'utiliser Sereno après cette date, les nouvelles conditions s'appliquent.

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du Québec.

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous à serenobook@gmail.com.